饿了么移动端产品体验报告(Android)

  生活节奏的加快,学习生活压力的增大,使得人们的可支配时间越来越少。而对于所有人来说,吃饭永远是一个必须去做的事情。所以,外卖也就顺理成章的成为了解决这个问题的关键。在这些人群之中,又以在校学生,上班白领,宅男宅女又是外卖的主力军,用户数量非常巨大,而且重复购买率非常高。外卖市场自然也就成为一块人人想分的大蛋糕。

  基于数据统计将用户经常使用的品类从抽屉菜单栏中提取出来,放在主页面明显位置,其他的品类用“更多”按钮隐藏。

  最上方的“定位”按钮和地址滚动栏显得重复了,可以将2个功能合并,点击地址的同时也能更换位置。

  从主页左滑,或者点击下方的“饿单”都能进入订单模块,该模块按照时间从进到远的顺序排列着订单,点击后可查看订单详情。还可以查看“最近一个月”,“进行中”,“带点评”的订单。甚至还有“早餐订单”。如下:

  增加长按删除,或者左滑删除功能。因为当用户收到的美食不满意时,这个订单是不会再想留着,而且,对于很多用户来说,平时的订单较多,长期积累的订单都聚集在一起无法删除,不仅UI显示不美观,而且强迫症的人感觉会很不爽。

  这个模块可以隐藏到“个人中心”模块,然后用美食相机或者美食相册代替,强化分享美食的功能。

  这个模块也比较简单,分为积分商城和附近团购2个部分。“积分商城”是用户使用积分的一个出口,链接了积分兑换区,而“附近团购”是饿了么APP的一个出口,链接到了大众点评。如下:

  强化“美食相册”的位置,引导鼓励用户分享美食,甚至如上文提到的,甚至可以强化到取代“饿单”模块。

  增加“扫一扫”功能,作为最流行的方式,虽然不是所有地方都适合使用,但这里显然是适合的,方便用户扫一扫一键下单,省去一些繁琐环节,让用户用的爽。

  图标,启动页,APP主体都以蓝色为主体颜色,中性色的设计让用户的视觉舒服,干净整洁。

  饿了么的核心功能就是外卖,APP也是以围绕着这一核心建立起来的。功能具有高度针对性。同时设立了积分商城,是用户兑换积分的一个渠道,用积分机制刺激用户下单,积累积分,并在商城中花费积分。商城礼品囊括了微信公众号,各类购物平台,让用户有了更多的选择。另一方面,APP设置了里链接外部的接口,保证了流量的良性循环,同时也是战略发展的一部分吧。

  请允许我吐槽一下,作者写的是APP移动端的体验报告,然而数据却是PC端的统计情况。作者一味强调“饿了么”的主体用户对象为学生。然而我近期调查开学后学校附件外卖生意热度明显下降,相比于学校食堂,饿了么除了推广期发的红包优惠力度较大,有一段下单热,后期外卖价格明显高于学校食堂,而且服务质量参差不齐。现在我们学校附件很多饭店,小吃店都取消了饿了么和美团外卖的服务。转而与百度外卖合作(百度外卖处于推广阶段,优惠力度较大)。020外卖的服务核心是唯快不破。其他就不吐了。

  多谢指正,实情是找不到移动端的数据(囧),关于后面的指正,我有一点点看法:优惠是获得新用户最便捷的方式,饿了么也好,百度也罢,然而并不能长期搞大量优惠,否则对企业来说成本是无法估量的。所以百度外卖在推广期拉来大量用户不奇怪,等到成熟期也会走衰退的老路。另一个就是食堂的问题,我想任何一个学校食堂存在的意义,就是为学生提供价廉的餐饮服务吧,物美不敢恭维。。

  3、 产品解决了什么需求?功能定位,在整个产业链中发挥了一个什么样的角色,如何打通上下游?(大背景分析)

  4、 需求优先级如何设置?核心功能、用户迫切、前期功能、中期功能、后期扩展功能,产品在发展上如何做到循序渐进?

  5、 产品的社交性怎么定位?“应用皆社交”,在产品预留合作、引流、导流空间。

  1、 产品功能结构、菜单设置。设计上是否:有先有后、有轻有重、合理组合、科学的隐藏。

  2、 界面排版。是否重点突出?从用户角度出发,为用户:节省时间、操作便捷、解决迫切需求。将重要的功能、常用的功能放在焦点位置;页面内容扁平化处理,避免多级操作。

  5、 产品定位、菜单设置、配色、页面焦点、运营要集中在一个点上去发力。产品有没有做到?

  6、 功能是否完整,是否包含业务操作整个生命周期?(所有的产品都是围绕核心功能的操作,保证操作从上游到下游,走完整个生命周期;要始终记得重点是核心功能,改善重点处的体验是王道,辅助是个人中心、设置等。)

  2、 初次接触时,引导式操作,降低用户学习成本。同时要一见钟情、情比金坚(两点:一、男友深夜丢我一个在路边,产品在很短时间内就打动了用户:解决了用户迫切需求、焦点位置有美景,此处援引马斯洛需求;其二、一眼过后,操作起来还特别舒服、便捷,甚至发现更多的美景、见识等)

  4、 长远看来时,产品功能定位明确、持续改进、产品传播性强(从一个人用变成身边的人都在用)。

  我只是觉得,对于美食,服装之类个性化的商品而言,“大家都在吃”这个不怎么需要,盲目跟风不适合,毕竟每个人喜好不同。比如楼主爱吃辣,对于“大家都在吃”的甜品就不大感冒。但是有一个比较好的办法是:根据平时的饮食习惯,找到相似饮食习惯的人,再基于相同点进行“大家都在吃”的推广,可能效果会更好。个人看法,多多交流。

  以百度+JD+爱回收+叮当+美团为例:从产品背后反推定价、驱动完成交易的策略

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